Transparantie

Laatst bijgewerkt: 5 oktober 2024

Hemtasol streeft naar volledige transparantie in alle aspecten van onze dienstverlening. Deze pagina beschrijft hoe wij openheid en duidelijkheid waarborgen in onze bedrijfsvoering, technologie en communicatie met klanten.

Bedrijfstransparantie

Wij geloven in eerlijke en heldere communicatie over wie wij zijn en wat wij doen. Onze bedrijfsinformatie is openbaar toegankelijk en omvat relevante details over onze organisatiestructuur, locatie en contactgegevens.

Eigendom en beheer

Informatie over eigendom, bestuur en belangrijke besluitvormingsprocessen binnen onze organisatie is beschikbaar voor belanghebbenden. Wij hanteren duidelijke beleidslijnen voor belangenconflicten en zorgen voor een onafhankelijk beheer van de dienstverlening.

Financiële transparantie

Onze prijsmodellen zijn helder gecommuniceerd zonder verborgen kosten. Alle tarieven, abonnementsvoorwaarden en eventuele aanvullende kosten worden vooraf duidelijk vermeld. Wijzigingen in prijzen worden tijdig aan klanten meegedeeld met inachtneming van de afgesproken opzegtermijnen.

Technologietransparantie

Wij bieden duidelijkheid over de technologie die onze diensten aandrijft, inclusief de werking van kunstmatige intelligentie binnen ons platform.

AI-systemen en algoritmen

Ons AI-aangedreven systeem voor financiële planning gebruikt geavanceerde algoritmen om inzichten en aanbevelingen te genereren. Wij leggen uit hoe deze systemen werken, welke gegevens zij gebruiken en hoe beslissingen tot stand komen. Gebruikers ontvangen inzicht in de basis van AI-gegenereerde aanbevelingen.

Gegevensbronnen

Wij zijn transparant over de bronnen van gegevens die worden gebruikt voor analyse en voorspellingen. Dit omvat zowel door gebruikers verstrekte gegevens als externe gegevensbronnen die worden geïntegreerd in het systeem. De nauwkeurigheid en actualiteit van deze bronnen worden regelmatig gecontroleerd.

Beperkingen en onzekerheden

Wij erkennen openlijk de beperkingen van onze technologie. Financiële voorspellingen en aanbevelingen zijn gebaseerd op beschikbare gegevens en modellen die inherente onzekerheden bevatten. Gebruikers worden geïnformeerd over betrouwbaarheidsmarges en potentiële risico's.

Gegevenstransparantie

Openheid over hoe wij met klantgegevens omgaan is een kernwaarde van onze organisatie.

Gegevensverzameling

Wij specificeren welke gegevens wij verzamelen, waarom wij deze nodig hebben en hoe lang wij deze bewaren. Gebruikers hebben te allen tijde inzicht in de gegevens die over hen zijn opgeslagen en kunnen deze controleren, corrigeren of verwijderen.

Gegevensgebruik

Alle doeleinden waarvoor klantgegevens worden gebruikt zijn helder gedocumenteerd. Wij gebruiken gegevens uitsluitend voor de doeleinden waarvoor expliciete toestemming is verkregen. Wijzigingen in gegevensgebruik worden vooraf gecommuniceerd.

Gegevensdeling

Als wij gegevens delen met derde partijen, maken wij dit bekend. Wij specificeren met welke partijen gegevens worden gedeeld, voor welke doeleinden en onder welke voorwaarden. Gebruikers kunnen bezwaar maken tegen bepaalde vormen van gegevensdeling waar dit wettelijk mogelijk is.

Beveiliging en incidenten

Wij zijn open over onze beveiligingsmaatregelen en processen. In het geval van een datalek of beveiligingsincident informeren wij getroffen gebruikers en relevante autoriteiten conform wettelijke vereisten, met volledige openheid over de aard en omvang van het incident.

Operationele transparantie

Onze bedrijfsvoering kenmerkt zich door openheid over processen, prestaties en uitdagingen.

Dienstverlening

Wij communiceren helder over wat gebruikers kunnen verwachten van onze diensten, inclusief beschikbaarheid, ondersteuning en reactietijden. Service Level Agreements worden nageleefd en gerapporteerd.

Systeemprestaties

Informatie over systeemprestaties, uptime en eventuele verstoringen is beschikbaar. Wij rapporteren proactief over geplande onderhoudswerkzaamheden en ongeplande uitval, inclusief de oorzaken en genomen maatregelen.

Wijzigingen en updates

Wijzigingen in functionaliteit, voorwaarden of beleid worden tijdig aangekondigd. Gebruikers ontvangen duidelijke informatie over wat er verandert, waarom dit gebeurt en welke impact dit heeft op hun gebruik van de dienst.

Communicatietransparantie

Wij hanteren heldere en toegankelijke communicatie in alle interacties met klanten en belanghebbenden.

Klantenservice

Onze communicatiekanalen zijn duidelijk aangegeven met realistische verwachtingen over reactietijden. Vragen en klachten worden serieus genomen en volgens vastgestelde procedures behandeld.

Marketing en verkoop

Marketingcommunicatie is eerlijk en niet misleidend. Wij maken geen ongefundeerde claims over onze diensten en presenteren voordelen en beperkingen in evenwicht. Testimonials en casestudies zijn authentiek en representatief.

Juridische documenten

Onze algemene voorwaarden, privacyverklaring en andere juridische documenten zijn geschreven in begrijpelijke taal. Wij streven naar maximale toegankelijkheid en duidelijkheid, ook in complexe juridische materie.

Verantwoordelijkheidstransparantie

Wij nemen verantwoordelijkheid voor onze acties en beslissingen en zijn hierover open.

Fouten en problemen

Wanneer zich fouten of problemen voordoen, erkennen wij deze openlijk en communiceren wij over de stappen die worden genomen om deze op te lossen. Wij leren van incidenten en delen deze lessen waar relevant.

Klachtenafhandeling

Ons klachtenprocedure is transparant en toegankelijk. Klanten ontvangen duidelijke informatie over hoe hun klacht wordt behandeld, door wie en binnen welk tijdsbestek. Resultaten van klachtonderzoeken worden helder gecommuniceerd.

Continue verbetering

Wij zijn open over onze streven naar verbetering en innovatie. Gebruikersfeedback wordt serieus genomen en waar mogelijk geïntegreerd in productontwikkeling. Wij delen onze roadmap en prioriteiten met onze gebruikersgemeenschap.

Rapportage en audits

Wij ondergaan regelmatig audits en certificeringen om onze naleving van industrienormen en wettelijke vereisten aan te tonen.

Compliancerapportage

Informatie over onze naleving van relevante wet- en regelgeving is beschikbaar. Wij werken samen met toezichthouders en verschaffen gevraagde informatie conform wettelijke procedures.

Externe audits

Onafhankelijke audits van onze systemen, processen en beveiligingsmaatregelen worden uitgevoerd door erkende partijen. Samenvattingen van auditresultaten kunnen op verzoek beschikbaar worden gesteld.

Grenzen aan transparantie

Hoewel wij streven naar maximale openheid, erkennen wij dat sommige informatie beperkt moet blijven om legitieme redenen.

Bedrijfsgeheimen

Bepaalde technische details en bedrijfsprocessen zijn beschermd als bedrijfsgeheim om onze concurrentiepositie te waarborgen. Wij balanceren dit met onze transparantieverplichting door algemene principes wel te delen.

Privacy van anderen

Informatie die de privacy van andere gebruikers of medewerkers zou schenden wordt niet gedeeld, zelfs niet op verzoek.

Beveiligingsoverwegingen

Gedetailleerde informatie over specifieke beveiligingsmaatregelen wordt beperkt gedeeld om de integriteit van onze systemen te beschermen. Wij delen wel voldoende informatie om gebruikers gerust te stellen over hun gegevensbeveiliging.

Toegang tot informatie

Gebruikers en belanghebbenden kunnen op verschillende manieren toegang krijgen tot informatie over onze organisatie en dienstverlening.

Informatieverzoeken

Verzoeken om informatie kunnen worden ingediend via onze contactkanalen. Wij reageren binnen redelijke termijnen en verstrekken informatie tenzij legitieme redenen dit verhinderen. In dergelijke gevallen leggen wij uit waarom informatie niet kan worden verstrekt.

Publicatie van informatie

Relevante informatie over ons bedrijf, diensten en beleid is gepubliceerd op onze website en andere toegankelijke platforms. Wij houden deze informatie actueel en accuraat.

Wijzigingen in transparantiebeleid

Dit transparantiebeleid kan worden bijgewerkt om nieuwe ontwikkelingen, feedback of best practices te weerspiegelen. Materiële wijzigingen worden gecommuniceerd via onze gebruikelijke kanalen. De datum van laatste wijziging staat vermeld aan het begin van dit document.

Contact

Voor vragen over ons transparantiebeleid of verzoeken om informatie kunt u contact opnemen via:

E-mail: [email protected]
Telefoon: +3265842790
Adres: Rue Charles Demeer 5, 1020 Bruxelles, Belgium

Wij streven ernaar binnen vijf werkdagen te reageren op informatieverzoeken.